Situatie
Online onderwijs voor volwassenen
NTI is een gerenommeerde Nederlandse onderwijsinstelling die erkend online onderwijs aanbiedt aan volwassenen, van cursussen tot erkende hbo-masteropleidingen. Studenten kunnen met al hun vragen terecht bij de afdeling klantcontact, en die afdeling wilde NTI efficiënter inrichten.
De informatie waar de afdeling klantcontact gebruik van maakte, was niet overzichtelijk opgeslagen en niet op één plek terug te vinden. Dat leidde tot lange responstijden, wat ongunstig was voor zowel de studenten als de medewerkers.
