Situatie
Energieleverancier in een veranderende markt
Essent is een van de grootste energiebedrijven in Nederland en onderdeel van een internationale energiegroep. Het bedrijf levert energie aan consumenten en bedrijven, met een sterke focus op klantbeleving, duurzaamheid en innovatie in een snel veranderende energiemarkt.
Essent vroeg advies over de online aanvraag van zonnepanelen: waar liggen verbeterpunten in dat proces, en hoe kunnen offertes qua structuur, vormgeving en inhoud beter? Daarnaast speelde de vraag hoe de klantreis versterkt kan worden met een onderscheidend en tastbaar product.
Hoe kan Essent de klantreis versterken met een onderscheidend en tastbaar product dat bijdraagt aan merkbeleving en internationale positionering?
