Situatie
Nieuwe klanten beter bedienen
DSV wilde de klanttevredenheid en de retentie van nieuwe klanten optimaliseren. Student consultants van Student Consultant ontwikkelden daarvoor, met input van de organisatie, een nieuw proces met een procesflow, een RACI en een salestool.
De eerste periode van een klantrelatie bepaalt voor een groot deel of een klant tevreden is en blijft. DSV wilde daarom een nieuw klantimplementatieproces opzetten, managen en optimaliseren.
Daarbij moesten alle betrokken afdelingen weten wat er van hen verwacht werd, en moest sales vooraf kunnen inschatten welk implementatietraject en welke implementatietijd bij een klant past.
Hoe zorg je dat nieuwe klanten goed landen, met een helder proces en duidelijke verantwoordelijkheden?
