Situatie
Maatschappelijke impact en operationele uitvoering
MTB is een sociaal ontwikkelbedrijf dat mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt begeleidt richting arbeid of maatschappelijke participatie. Tegelijkertijd voert MTB als onderneming opdrachten uit voor klanten uit verschillende sectoren. Juist waar die twee samenkomen, is het belangrijk dat processen duidelijk zijn vastgelegd en verantwoordelijkheden helder zijn.
Bij MTB was die processtructuur niet overal eenduidig gedocumenteerd. Daarom schakelde de organisatie Student Consultant in om de huidige situatie van de ondersteunende processen goed vast te leggen.
Binnen de ondersteunende processen, zoals finance, HR en business control, waren niet alle werkwijzen op dezelfde manier vastgelegd. Een declaratie werd bijvoorbeeld via een formulier, via mail of mondeling of op papier ingediend. Daardoor was niet altijd duidelijk welke route gevolgd moest worden, waar iets bleef liggen en wie verantwoordelijk was voor de volgende stap.
Ook processen rondom investeringen, jaarafsluiting, jaarrekening en maandrapportages vroegen om meer structuur. De opgave was daarom niet om direct te optimaliseren, maar om eerst vast te leggen hoe de processen nu echt lopen.
Hoe lopen de processen nu echt, welke route hoort gevolgd te worden en waar liggen de verantwoordelijkheden?
