Voor bedrijven

Klantcase · MIK & PIW Groep

Vier verbeterprogramma’s voor betere samenwerking bij MIK & PIW

Student Consultant onderzocht voor MIK & PIW Groep hoe de ondersteunende diensten beter kunnen aansluiten op kinderopvang en sociaal werk. Het resultaat: een analyse van dertien knelpunten en een gefaseerde verbeteragenda met vier programma’s.

Student Consultant MIK & PIW Groep

Situatie

Gegroeid na een fusie

MIK & PIW Groep is een maatschappelijke organisatie in Zuid-Limburg die kinderopvang (MIK) en sociaal werk (PIW) combineert. Ten tijde van de opdracht beheerde de organisatie circa 170 locaties. Opbrengsten vloeien terug naar de samenleving in plaats van naar aandeelhouders.

Na de fusie groeide de organisatie snel. Processen, systemen en de ondersteunende diensten groeiden niet in hetzelfde tempo mee. Dat leidde tot onduidelijke rollen en een beperkte aansluiting van de ondersteuning op het primaire proces: de kinderopvang en het sociaal werk.

MIK & PIW wilde weten hoe de ondersteunende diensten bijdragen aan het primaire proces, waar knelpunten ontstaan en welke verbeterkansen er liggen, om op basis daarvan gerichte keuzes te maken.

Het oorspronkelijke voorstel richtte zich op het identificeren van waardevolle activiteiten. Tijdens het onderzoek bleek dat vrijwel alle activiteiten waardevol waren: de knelpunten zaten vooral in de uitvoering. Het team zocht daarom in meerdere brainstormsessies naar een overkoepelend kader dat de vele losse knelpunten samenbracht tot één verhaal voor het management.

Hoe kan MIK & PIW de samenwerking tussen de ondersteunende diensten en het primaire proces versterken?

Aanpak

Van interviews naar verbeteragenda

  1. Activiteiten in kaartAls vertrekpunt bracht het team per ondersteunende dienst de geleverde activiteiten en deliverables in kaart, aangevuld met deskresearch.
  2. Interviews en focusgroepenIn meer dan twintig interviews en focusgroepen sprak het team met stakeholders uit de kinderopvang, het sociaal werk, de ondersteunende diensten en de directie.
  3. Clusteren langs vijf bouwstenenDe bevindingen werden geclusterd langs vijf bouwstenen van een Target Operating Model. Zo ontstond samenhang in wat eerst losse signalen waren, en werden dertien knelpunten onderscheiden.
  4. Prioriteren op impact en inspanningIn een impactmatrix werden de knelpunten gewogen op impact en benodigde inspanning, en vertaald naar vier verbeterprogramma’s met een gefaseerde planning.
  5. ManagementpresentatieJuli 2026De knelpuntenanalyse, de prioritering en de verbeterprogramma’s kwamen samen in een presentatie voor het management.

Resultaat

Een gefaseerde verbeteragenda

  • 13knelpunten onderscheiden en geprioriteerd in een impactmatrix
  • 4verbeterprogramma’s met een gefaseerde planning
  • 3opleveringen: activiteitenlijst, interviewrecaps en managementpresentatie

In het kort

  • 13knelpunten onderscheiden en geprioriteerd in een impactmatrix
  • 4verbeterprogramma’s met een gefaseerde planning
  • 3opleveringen: activiteitenlijst, interviewrecaps en managementpresentatie
Klantcase
MIK & PIW Groep
Projectperiode
Half april tot half juli 2026

Terugblik

In de eindevaluatie noemt de opdrachtgever het werk professioneel, de communicatie helder en het eindproduct praktisch en waardevol, en beveelt de samenwerking aan.

Projectteam

  • Stijn de Bruijn

    Stijn de Bruijn

    Projectmanager

    MSc. International Management

  • Anouk Gommans

    Anouk Gommans

    Consultant

    MSc. International Business

  • Ali Sair · Senior consultant

Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen doen?

Kies wat bij je past. Liever mailen? info@student-consultant.nl

Vier student consultants van Student Consultant

  • Liever iemand spreken?

    Plan direct een gesprek in met een van onze student consultants.

    Plan een kennismaking

  • Gratis voorstel op maat

    Vertel waar je tegenaan loopt en ontvang binnen vijf werkdagen gegarandeerd een voorstel.

    Vraag een voorstel aan

  • Binnen 2 minuten weten of we passen?

    Beantwoord 6 korte vragen en ontvang een persoonlijke fit-check.

    Doe de check

Benieuwd naar onze tarieven? Download de brochure

Ontvang de brochure met tarieven

Lees over onze werkwijze, tarieven en eerdere projecten. Vul je e-mailadres in en we sturen de brochure direct naar je inbox.

We gaan zorgvuldig om met je gegevens, zie onze privacyverklaring.