Situatie
Groei vraagt om structuur
GDB Logistics is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Processen werden dagelijks uitgevoerd door ervaren medewerkers, maar waren nog niet overal gestructureerd vastgelegd. Nieuwe medewerkers waren daardoor vaak afhankelijk van mondelinge uitleg en intensieve begeleiding.
Om de groei beheersbaar te houden, ontstond behoefte aan meer overzicht, uniformiteit en overdraagbaarheid. GDB Logistics schakelde Student Consultant in om de logistieke processen helder in kaart te brengen en praktisch vast te leggen.
Veel proceskennis zat in de hoofden van medewerkers. Dat werkte zolang ervaren collega's beschikbaar waren om uitleg te geven, maar maakte kennisoverdracht kwetsbaar. Ook waren afhankelijkheden tussen afdelingen niet altijd zichtbaar: liep één processtap vertraging op of ontbrak informatie, dan was de impact op andere afdelingen niet altijd meteen duidelijk.
De uitdaging was daarom niet alleen om processen te beschrijven, maar vooral om kennis toegankelijker te maken voor de organisatie. Voor nieuwe medewerkers betekende de oude situatie dat inwerken veel begeleiding vroeg.
Hoe leg je dagelijkse werkzaamheden zo vast dat medewerkers processen sneller begrijpen, uniformer uitvoeren en nieuwe collega’s makkelijker kunnen worden ingewerkt?
